Ne parlez plus d'usagers», mais de clients»! Depuis 2008, La Poste s 'est engagée dans un chantier destiné à valoriser sa relation avec ses clients. Sous l'impulsion de son président, Jean-Paul Bailly l'entreprise inspirant le plus confiance aux Français 1re ex aequo avec EDF, d'après Top Com Sofres 2009 est en phase d'évolution sur sa stratégie de relation client. Cette politique s'inscrit dans le cadre du projet Ambition 2015», destiné à préparer la libéralisation totale du marché du courrier. Nous voulons nous positionner comme un grand groupe de services, souligne Xavier Quérat-Hément, directeur qualité chez La Poste. Pour cela, nous devons passer par une relation client fondée sur la confiance à travers différents engagements. » Un programme volontariste, qui vise à placer le client au coeur de l'organisation et dont les principaux acteurs ne sont autres que les 287 000 postiers. Alléger le bureau de poste grâce au self carePour mettre en place cette politique, gérée par une direction qualité prenant en compte une problématique relation client, La Poste a revu sa stratégie multicanal. Les 1000 bureaux de poste les plus fréquentés, en pleine opération coup de jeune», se dématérialisent au profit de prestations inhérentes à leur rôle premier retrait et envoi de courriers et colis, conseil et vente, et opérations bancaires avec La Banque Postale. Les horaires ont été adaptés aux besoins des clients en semaine, de 8h30 à 19 heures, voire 20 heures à Paris, et le samedi, de 8h3 0 à 13 heures, voire 17 heures. Parmi les engagements pris en 2009, la réduction du temps d'attente moyen, actuellement 8 minutes, constitue l'un des grands enjeux pour la fin 2010. De nombreuses opérations sont déjà proposées en libre-service, avec des responsables d'accueil et des signalétiques pour orienter les clients. Les bureaux de poste peuvent ainsi se concentrer sur les services à forte valeur nouveau projet destiné à renforcer la proximité et la qualité de l'accueil est une réponse à une baisse continue de la satisfaction observée jusqu'en 2008. La Poste a donc lancé Cap relation client 2015», un plan stratégique qui portait déjà ses fruits au printemps 2010, avec 92 % de clients satisfaits de leur dernière visite. Pour mesurer l'efficacité de ce déploiement, 2000 des plus importants points de contact sont soumis à près de 60 000 visites qualité» par an. Les résultats, consultables sur le site web de La Poste, permettent aux managers d'être plus réactifs. Avec pour mot d'ordre Esprit de service», le groupe a formé 14 000 guichetiers, pour personnaliser le service client prise en charge, orientation, accompagnement des opérations plus complexes et de la clientèle en situation de fragilité. La durée d'attente a ainsi été réduite de moitié, en un an, pour les opérations de retrait et dépôt de courrier et colis. Près de 80 % des clients sont pris en charge en moins de 5 minutes. Pour atteindre ces objectifs, il a fallu repenser le bureau de poste, mais aussi développer les autres canaux pour le désengorger. Cette évolution s'inscrit, selon Xavier Quérat-Hément, dans la volonté de moderniser la notion de proximité qui doit être inscrite au quotidien. La Poste est l'incarnation du contact physique, mais évolue vers une relation client à distance. »Le téléphone, nouveau canal de poidsPour assurer cette relation client à distance, La Poste a misé sur une stratégie multicanal offrant à la clientèle un accès permanent à l'enseigne. Le téléphone, qui tenait jusqu'ici un rôle mineur, devient un élément majeur dans le service consommateurs. Il prépare la venue du client en point de contact, et décharge ce dernier en traitant 23 000 appels entrants quotidiens. Mis en place le 9 février 2009 sur 16 départements pilotes, le numéro unique 3631 a été généralisé en juin 11 plateaux, près de 400 conseillers reçoivent en moyenne 700 000 appels par mois. Des appels qui concernent autant l'enseigne que le courrier ou le colis. Via un serveur vocal interactif, le client est dirigé vers le métier qui correspond à sa demande bureau de poste, courrier ou colis. Pour rendre l'échange plus humain, les conseillers ne suivent pas de scripts, hormis pour l'accueil et la fin de l'appel. La plupart des équipes des centres d'appels proviennent d'autres métiers du groupe centres de tri ou bureaux de poste . Elles ont été formées pendant une quinzaine de semaines à la réglementation postale, à la bureautique, mais surtout à la relation les nouveaux services initiés via ce canal, les clients peuvent désormais solliciter un second passage du facteur pour une lettre recommandée non réceptionnée le premier jour. Autre motif d'appel récurrent la réclamation. Cette étape, inévitable et déterminante dans le parcours client, a été très sérieusement prise en considération. Traitée par le 3631, puis transmise aux équipes dédiées, la réclamation est accessible sur le site internet et en bureau de poste, via un formulaire envoyé à l'adresse Service Consommateurs - 99 999 La Poste» . Testé pendant trois mois, le formulaire a été soumis à une étude de satisfaction réalisée par TNS Sofres en avril 2009, auprès de 200 clients ayant déposé une réclamation. Les résultats se sont révélés positifs, avec 79% de satisfaction globale et 83% d'avis favorables quant à l'adaptabilité du formulaire au dépôt de la réclamation. Malgré un chiffre impressionnant de 627000 réclamations par an, portant sur le service universel du courrier, la direction qualité de La Poste pondère ce résultat en le rapportant aux 19 milliards de courriers distribués chaque l'heure du digital, le groupe a également misé sur Internet pour répondre aux clients 24/24h. Avec près de 10 millions de visiteurs uniques par mois, est porté par une tendance sociologique de fond la démocratisation du Web. Deux clics suffisent pour accéder au service consommateurs depuis n'importe quelle page du site et 20 % de la zone cliquable de la page d'accueil lui est consacré. Accueillis par l'agent virtuel Lisa, les internautes retrouvent l'ensemble des métiers et des process de l'enseigne ainsi que les prestations disponibles informations sur les services, formulaire de réclamation, tarifs, suivi des courriers et des colis. Soucieuse de rendre un service adapté, La Poste s'est entourée d'associations de consommateurs pour recueillir leurs suggestions avant de mettre en ligne sa nouvelle version le 2 juin 2009. Le groupe consulte régulièrement une vingtaine d'associations de consommateurs sur l'ensemble des projets qualité. Pour parfaire son investissement, la direction qualité a également rejoint le conseil d'administration des associations de la relation client l'Association française de la relation client AFRC, l'Association pour le management de la réclamation client Amarc , l'Agora des directeurs de la relation client, ainsi que la commission stratégie de la relation client de l'Institut Esprit de de service l'engagement des postiers au quotidienActeurs de premier rang, les postiers sont appelés à jouer un rôle participatif dans le déploiement de la nouvelle stratégie client. Pour les clients, l'esprit de service des postiers, qui marque leur adhésion aux valeurs de l'entreprise, constitue un élément tout aussi important que la qualité des conditions de délivrance du service ou la fiabilité des prestations », indique Xavier Quérat-Hément. Le déploiement de cette stratégie passe avant tout par le respect des quatre attitudes-clés définies par la direction qualité du groupe l'attitude service» personnalisation de la relation client, accompagnement, prévenance et conseil, l'écoute, l'efficacité et la coopération entre les différentes équipes. En termes de management, La Poste a donc conçu un label Esprit de service», inscrit dans l'ensemble des formations délivrées. Au fur et à mesure, le groupe met en place une grille d'évaluation de ses formateurs, une prise d'engagements individuels sur les quatre attitudes-clés pour les participants et un questionnaire d' autodiagnostic. En parallèle, les équipes sont invitées à participer à l'amélioration de service. Depuis 2009, les postiers sont consultés à travers l'Intranet Votre enseigne et vous», la démarche Irritants opérationnels», mais aussi les challenges Idées». Ambassadeurs de la marque et symboles de la proximité quotidienne, les facteurs sont également sollicités pour le déploiement de l' Esprit de service». En plus de la distribution de colis ou de courrier, ils proposent désormais de relever les compteurs, d'installer la TNT...Progressivement, La Poste s'adapte à la nature évolutive de la relation client, qui se veut proche, personnalisée et multicanal. Une ambition pour le groupe qui doit revoir l'ensemble de ses processus, le management de ses équipes ainsi que sa vision du service. Très exigeante, l'enseigne se veut toujours plus performante grâce à des enquêtes nationales d'envergure et des visites mystère, régulières dans les bureaux de poste. La coconstruction constitue une donnée de base de l'amélioration continue de notre relation de service, souligne Xavier Quérat-Hément. Ainsi, les 70 000 réponses de particuliers, professionnels et entreprises lors de la consultation nationale lancée par le Courrier début 2010 sur les attentes de ses clients, va déboucher sur la création de nouveaux engagements. » Une démarche qui semble porter ses fruits au vu des résultats de satisfaction 89 % des Français continuent de faire confiance à La Poste Baromètre Confiance TNS Sofres - La Poste, avril 2009. En chiffresLes 5 engagements pris par La Poste en 2009 Ces engagements ont été définis avec les clients, les associations de consommateurs et les postiers et portent sur les principaux Irritants clients». - Informer régulièrement les clients sur les services de La Poste. - Faciliter l'accès à l'information sur les conditions de distribution du courrier et assurer une tournée au plus tard le lendemain en cas de tournée à découvert» courrier non distribué. - Assurer une 2e présentation de la lettre recommandée le lendemain sur demande du client. - Améliorer le traitement des réclamations. - Dans les 1000 plus grands bureaux, réduire l'attente et améliorer l'accueil. Les services clients personnalisés en fonction de la clientèle B to C L'accueil et la prise en charge des demandes d'information et des réclamations sont assurés par - 11 centres d'appels accessibles par le 3631, qui traitent 25 000 appels par jour. - Le Service consommateurs sur qui enregistre 8 000 consultations par jour. - L'adresse Service Consommateurs - 99 999 La Poste», qui reçoit 1 500 formulaires par jour. Le traitement des réclamations Courrier est assuré par - Le service client Courrier de Libourne, qui traite 25 000 réclamations par mois. - 2 500 établissements Courrier, qui traitent 33 000 réclamations de particuliers par mois. B to B - Deux centres d'appels accessibles par le 3634 Champs-sur-Marne et Saint-Dié-des-Vosges, qui accueillent et prennent en charge 1 300 demandes par jour et traitent 6500 réclamations par mois. - 2 500 établissements Courrier, qui traitent 4 500 réclamations par mois. - Une adresse unique mise en service en juin 2010. Pour ColiPoste - Deux services clients Saint-Dié-des-Vosges pour les entreprises et Noisy-le-Grand pour les grands comptes. Pour l'international - 10 000 réclamations par mois, traitées à Besançon. Enfin, La Poste met à disposition de ses clients le service Recherche courrier-colis» qui, à Libourne, traite près de 10 millions de courriers et 500 000 colis non distribuables par an. Chiffres-clés sur la satisfaction Le contact client Baromètre Confiance DIRCOM - TNS Sofres, novembre 2009. - 89 % des clients satisfaits 45 % très satisfaits de l'amabilité et de la serviabilité des postiers. - 87 % des clients satisfaits 60 % très satisfaits du contact avec leur facteur. La tenue des engagements Novembre 2009. - 97,44 % de remise en distribution de la lettre recommandée sur demande du client. - 97,32 % de réponse aux réclamations dans les délais par le courrier. La réduction de l'attente - 50 % de diminution de l'attente sur le flux des opérations courtes MV2 Conseil, visites qualité des 1 000 bureaux 3 000 visites / mois.. - 74 % de clients satisfaits à l'égard de l'attente en novembre 2009, contre 55 % en 2008 Baromètre Enseigne - TNS Sofres, novembre 2009.. LES NOUVEAUX ENJEUX DE LA POSTE Le renouveau de la relation client passe par des numéros de téléphone dédiés, des certifications poussées et des services personnalisés afin de satisfaire et fidéliser la clientèle. 1 CERTIFICATIONS ET LABELS A UN RYTHME SOUTENU Pour maintenir et développer la qualité de ses prestations, La Poste a élaboré des standards de service précisant le niveau de qualité à atteindre sur les principaux points du parcours client dans ses bureaux de poste. Un référentiel AFAQ Engagement de service a été créé. Déjà, plus de 230 bureaux de poste sont certifiés par Afnor Certifcation, et 500 le seront fin 2010. Le Courrier a été reconnu par DNV Det Norske Veritas, fondation visant à préserver l'environnement comme l'opérateur européen ayant obtenu le certificat ISO 9001 sur le plus large périmètre et certaines de ses entités sont déjà diplômées EFQM fondation européenne pour le management par la qualité. La Poste a obtenu le label égalité et vise l'obtention du label de responsabilité sociale, de la norme NF345, ainsi que dans la démarche Investors in People. 2 UNE CLIENTELE B TO B A SATISFAIRE ET A FIDELISER Face à la libéralisation du marché du courrier, le groupe est confronté à une concurrence accrue. Pour éviter une baisse de volume, un large dispositif B to B a déjà été mis en place. A commencer par le 3634, numéro des spécialistes Entreprises, regroupant 750 experts sur dix centres d'appels qui assurent toutes les prestations demande d'information, gestion de la réclamation, vente de produits et services... Le 3634 complète le dispositif multicanal avec Internet, le face-à-face chez les clients B to B et le carré entreprise en établissement Courrier. 3 LE COLIS, UN ENJEU DE TAILLE Avec la montée des achats en ligne, la livraison de colis représente un enjeu stratégique pour l'activité du groupe. Dernier maillon de la chaîne de l'e-commerce, le service Coliposte se doit de répondre aux attentes des clients qui ont commandé sur Internet. Avec So Colissimo, La Poste laisse le choix au client entre la livraison à domicile traditionnelle, le retrait dans un bureau de poste, dans un espace Cityssimo ou chez l'un des nombreux commerçants de proximité de son réseau partenaire. Cette solution consiste également à renforcer le partenariat avec les e-commerçants. 4 LE 3631, LE SERVICE CONSOMMATEURS AU BOUT DU FIL Pilier de la relation client, le service consommateurs se veut multicanal. Depuis février 2009, le groupe a mis en place le 3631, un numéro unique qui apporte aux clients des réponses personnalisées sur les produits et services, des informations pratiques sur les bureaux de poste, des renseignements sur la distribution, le suivi des courriers et colis et l'enregistrement de réclamations. Fort de son succès, ce service enregistre un taux de satisfaction globale de 94 %, selon une enquête TNS Sofres réalisée en avril 2009 auprès d'un millier de clients. POURQUOI LA POSTE INVESTIT DANS FACEBOOK ET TWITTER Xavier QuératHément, directeur qualité du groupe La Poste La présence sur les réseaux sociaux correspond aux valeurs de La Poste proximité, accessibilité, écoute, transparence et considération. Cette démarche s'inscrit dans le positionnement 100 % services de la marque et illustre la volonté de développer une relation enrichie et moderne avec ses clients. Les objectifs sont également d'informer les clients sur les produits et services et de profiter du potentiel de fidélisation et de prescription des réseaux sociaux. La Poste a ainsi créé une page officielle sur Facebook et deux comptes Twitter lisalaposte, pour échanger sur les produits et services avec Lisa, avatar du service consommateurs, et groupelaposte, pour tout savoir sur les grands projets et la stratégie de l'entreprise. Ce sont des portes d'entrée» vers La Poste, animées au quotidien à l'aide de fils de conversation. »

Dèsle 1er janvier 2023, la Lettre verte et la Lettre Service Plus seront disponibles en bureaux de poste, sur laposte.fr, auprès des buralistes, des agences communales, des relais postes et

Il était devenu la sensation de l’été dans le fjord d’Oslo, au point de mettre les vies du public et la sienne en danger. Le morse Freya a finalement été euthanasié dimanche, une décision défendue par les autorités comme la seule viable » mais considérée comme précipitée par des experts. La décision d’euthanasier le morse a été prise sur la base d’une évaluation globale de la menace persistante pour la sécurité humaine », a déclaré le responsable de la Direction norvégienne de la pêche, Frank Bakke-Jensen, dans un suite après la publicité Les morses vivent généralement sous les latitudes encore plus septentrionales de l’Arctique, mais Freya, dont le nom renvoie à une déesse associée à l’amour et à la beauté dans la mythologie nordique, baignait dans les eaux de la capitale norvégienne depuis le 17 juillet. La jeune femelle de quelque 600 kg avait été filmée chassant des oiseaux ou se hissant sur des embarcations chaloupant sous son poids pour y somnoler un morse peut dormir jusqu’à 20 heures par jour, y faisant au passage des dégâts significatifs. Nous avons examiné attentivement toutes les solutions possibles. Nous avons conclu que nous ne pouvions garantir le bien-être de l’animal par aucun des moyens disponibles », a dit Frank Bakke-Jensen. Une décision triste »Les autorités avaient prévenu jeudi que Freya pourrait être euthanasiée si le public ne restait pas à distance du mammifère. Laissez vivre Freya », avait alors lancé le parti écologiste Les Verts. Les experts ont précédemment préconisé, entre autres, de lui donner des sédatifs, puis de la déplacer hors des zones peuplées ou de la ramener à Svalbard », recommandait-il sur Instagram, conseillant de l’admirer de loin, et de la laisser tranquille ». La suite après la publicitéPour des experts, la décision de l’euthanasier ne tient pas compte du bien-être animal. C’est très choquant. On est dans une situation qui offre l’occasion de montrer de la considération pour les animaux sauvages et de montrer aux gens comment montrer de la considération pour les animaux sauvages », a estimé auprès de la télévision TV2 une porte-parole de l’association de protection des animaux NOAH, Siri disparition des animaux marins, l’autre grande extinction qui menaceC’est également une mesure hâtive, estime-t-elle On aurait dû essayer des amendes. On aurait alors probablement vu ces masses de gens disparaître rapidement. » Malgré les consignes, des curieux se baignaient à proximité de l’animal ou s’en approchaient excessivement, parfois avec des enfants, pour le photographier. C’est infiniment triste qu’ils aient choisi d’euthanasier un si bel animal simplement parce que nous ne nous sommes pas bien comportés avec lui », a pour sa part dit le biologiste Rune Aae, interrogé par l’agence locale déplacement, pas une option viable »La direction de la pêche avait fait valoir que le bien-être de Freya, qui était âgée d’environ cinq ans, avait fortement diminué, les experts la considérant désormais suite après la publicitéEspèce protégée, le morse se nourrit essentiellement d’invertébrés tels que les mollusques, les crevettes, les crabes et les petits poissons. S’il ne s’en prend normalement pas aux êtres humains, il peut, selon les autorités, se sentir menacé par des importuns et les le déplacement de Freya, n’était pas une option viable » du fait de sa complexité, a expliqué le directeur des France, une opération de sauvetage avait été mise en place cette semaine pour transporter un béluga hors de la Seine, où il s’était égaré, mais le cétacé ne l’avait pas supportée et avait dû être euthanasié.

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Mise à jour le 17/02/2022 - Par Camille Gayral Sommaire 1. Pourquoi clôturer votre compte La Banque Postale ? 2. Comment résilier un compte courant postal ? 3. À qui adresser votre demande de clôture de CCP ? 4. Quelles démarches en cas d'autres services La Banque Postale ? Vous êtes titulaire d’un compte courant à La Banque Postale et vous désirez le résilier ? Pour faciliter la clôture de votre compte bancaire auprès de la filiale du groupe La Poste, nous répondons à vos questions concernant les délais à respecter, les informations à fournir, l’adresse où expédier la résiliation, les frais de fermeture ou encore les démarches si vous avez souscrit à d’autres services de La Banque Postale. Découvrez nos conseils pour la résiliation de votre compte courant postal CCP en toute sérénité. 1. Pourquoi clôturer votre compte La Banque Postale ? Les raisons de fermer un compte bancaire postal sont multiples. Par défaut, la convention de compte signée entre La Banque Postale et un client est à durée indéterminée, si bien que votre contrat ne peut arriver à échéance. Mais pour vous protéger en tant que particulier et favoriser la concurrence entre établissements, le code de la consommation a introduit de nouvelles règles avec la loi Hamon ou la loi Macron. Votre compte peut être clôturé à tout moment, que ce soit à votre initiative ou celle de La Banque Postale. Frais financiers, modifications contractuelles, nouvelle situation personnelle… voici les motifs parmi les plus fréquents qui vous amènent à mettre un terme à votre compte postal. La résiliation de compte courant postal pour des motifs personnels Vous connaissez un changement de situation personnelle déménagement, séparation, divorce Vous disposez de comptes courant dans plusieurs banques et vous voulez les rapatrier au sein d’un seul et même établissement bancaire Une agence postale était présente à proximité mais elle a fermé Le titulaire du compte ou l’un des co-indivisaires est décédé La résiliation de compte courant postal pour des motifs contractuels Vous venez de fêter votre 26e anniversaire et votre compte Bagoo s’est transformé automatiquement en un compte CCP Vous êtes mandataire du compte et le titulaire a annulé la procuration Vous aviez souscrit un prêt arrivé à échéance Vous constatez une baisse dans la qualité de service offert par La Banque Postale La résiliation de compte courant postal pour des motifs financiers Les conditions tarifaires de votre contrat ont évolué Vous avez remarqué que les frais de tenue de compte agios forfaitaires et proportionnels pratiqués par La Banque Postale étaient plus élévés qu’à la concurrence Vous faites le choix de changer d’établissement pour bénéficier d’autres placements financiers 2. Comment résilier un compte courant postal ? Selon les conditions générales disponibles sur le site de La Banque Postale, la clôture d’un compte postal par un client se fait par courrier simple. Cependant, en cas de litige, vous n’aurez aucune preuve juridique de votre demande de résiliation. Pour éviter tout refus, nous vous suggérons donc de rédiger un modèle de lettre à expédier par voie recommandée. Si vous disposez d’un compte joint, il fonctionne jusqu’à dénonciation expresse du contrat. La dénonciation peut émaner de n’importe quel co-titulaire qui doit en informer son Centre financier et les autres co-titulaires par lettre recommandée et signée avec avis de réception. En cas de dénonciation, le compte joint se transforme en un compte indivis. Si vous êtes co-détenteur d’un compte indivis, vous devez prévenir par courrier recommandé avec AR les co-titulaires du compte et La Banque Postale. Seul l’accord de l’ensemble des co-indivisaires vous permet de sortir de l’indivision. La clôture d’un compte courant postal indivis est actée à réception de lettre recommandée avec de réception et signature de tous les co-indivisaires. Sachez par ailleurs que si la filiale bancaire du groupe La Poste est à l’origine de la fermeture du CCP, vous devez être averti par lettre recommandée avec avis de réception. La clôture de compte courant postal avec Lettre Résiliation Afin d’accélérer la procédure et d’éviter les retours, notre service met à votre disposition un modèle de lettre pré-rempli avec tous les éléments nécessaires à votre demande de clôture L’adresse de résiliation de votre Centre financier La Banque Postale Le numéro de compte ou de carte bancaire Le texte à rédiger, adapté au motif de la résiliation Vos coordonnées complètes Votre signature pour acter votre demande De plus, vous pouvez ajouter en pièce jointe tout document qui justifie votre souhait de clôturer le compte, notamment si votre situation personnelle a changé. Vous disposez ensuite d’un aperçu du recommandé, selon les informations renseignées. Vous pouvez indiquer votre numéro de téléphone mobile pour suivre l’envoi de votre courrier jusqu’à réception. Pour finaliser l’envoi, il vous suffit de d’indiquer vos coordonnées bancaires sur notre espace sécurisé. Pour rappel, la clôture d’un compte courant est une opération gratuite. 3. À qui adresser votre demande de clôture de CCP ? Afin de vous assurer la bonne prise en compte de votre demande de clôture de compte La Banque Postale, il est indispensable d’adresser votre lettre de résiliation au Centre financier auquel vous êtes rattaché. Chaque Centre financier couvre une région métropolitaine ou bien un département d’outre-mer. Pour identifier celui qui correspond à votre zone de résidence, nous avons dressé la liste de l’ensemble des Centres financiers actifs au sein de La Banque Postale. Vous pouvez vous référer à ce tableau pour transmettre votre demande de fermeture de compte postal. Liste et coordonnées des Centres financiers La Banque Postale Les Centres financiers La Banque Postale en France métropolitaine et dans les DOM-TOM Ajaccio Corse Châlons-en-Champagne Champagne-Ardenne Dijon Bourgogne-Franche-Comté Grenoble et Lyon Rhône-Alpes Lille Hauts-de-France Nancy Lorraine Nantes Pays de la Loire Orléans La Source Centre-Val-de-Loire Rennes Bretagne Strasbourg Alsace La Banque Postale Centre Financier La Source 1, rue Édouard Branly 45900 La Source Cedex 9 Bordeaux Nouvelle-Aquitaine Clermont-Ferrand Auvergne Limoges Limousin Toulouse Midi-Pyrénées La Banque Postale Centre Financier Bordeaux 52, rue Georges Bonnac 33900 Bordeaux Cedex 9 Paris Île-de-France Rouen Normandie La Banque Postale Centre Financier Paris 11, rue de Bourseul 75900 Paris Cedex 15 Marseille Provence-Alpes-Côte d'Azur Montpellier Languedoc-Roussillon La Banque Postale TSA 800879 93736 Bobigny Cedex 9 Guadeloupe La Banque Postale Centre Financier Basse-Terre 38, rue Henri Becquerel 97199 Jarry Cedex Guyane La Banque Postale Centre Financier Cayenne 11, rue des Lucioles ZI Collery 97399 Cayenne Cedex Martinique La Banque Postale Centre Financier Fort-de-France Avenue des Arawaks 97299 Fort de France Cedex Réunion La Banque Postale Centre Financier Saint-Denis 1, ruelle Tadar 97499 Saint-Denis Cedex 9 4. Quelles démarches en cas d'autres services La Banque Postale ? La procédure de résiliation est identique, quel que soit le type de carte dont vous êtes propriétaire carte de retrait, carte de paiement, service e-Carte Bleue. Soyez vigilant toutefois quand vous envisagez de résilier votre contrat avec La Banque Postale. D’autres services bancaires associés risquent d’être résiliés par la même occasion, comme le plan d’épargne en actions PEA. Vous avez ouvert un livret de placement tel que le Livret A, le LDDS ou le LEP ? Ces placements restent par défaut domiciliés à La Banque Postale, à moins que vous ne sollicitiez un changement d’agence bancaire. Depuis l’instauration de la loi Macron relative à la mobilité bancaire, la banque d’arrivée a l’obligation de vous accompagner dans vos démarches de transfert de compte. Charge à votre nouvel interlocuteur financier de faire le nécessaire pour transférer vos fonds. Si vous avez contracté un crédit consommation ou un prêt immobilier auprès de La Banque Postale, le remboursement du capital restant dû se poursuit, selon les échéances fixées. Il vous est possible de recourir à un transfert de crédit immobilier mais il existe de nombreuses clauses à vérifier au préalable. De plus, votre nouvelle banque peut refuser le rachat de crédit. Vous devrez à ce moment-là continuer à rembourser votre emprunt à La Banque Postale. Renseignez-vous auprès de votre banque d’arrivée avant d’entamer toute démarche. Si vous avez ouvert un contrat d’assurance auto, santé ou autre, il est primordial de consulter et de bien avoir en tête les CGV avant toute résiliation. Et pour information, un modèle de lettre afin de résilier votre assurance décès La Banque Postale est disponible sur Lettre Résiliation. N’hésitez pas à l’utiliser pour rompre votre contrat décès en quelques minutes. Envoyez votre lettre de résiliation en recommandé, sans vous déplacer En partenariat avec La poste Service disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 Fini les déplacements, vous gagnez du temps ! J'envoie mon recommandé

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Munidu numéro de colis écrit sur l’emballage Prêt-à-Envoyer ou l'étiquette, rendez-vous sur la page d’envoi. Vous renseignez votre adresse mail et l’adresse du destinataire avant 23 h la MENTIONS LEGALES Le site internet accessible à l’adresse est la propriété de Société anonyme au capital de 3 800 000 000 Euros, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 356 000 000, dont le siège social est situé 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA – 75015 PARIS - Tél 01 55 44 00 00 - Email Représenté par le service suivant Direction de l’expérience clients, des ventes en ligne et de la communication DIRECTION DU NUMÉRIQUE 62 rue Camille Desmoulins 92130 Issy les Moulineaux DIRECTEUR DE LA PUBLICATION Nathalie Collin CONCEPTION / RÉALISATION DU SITE DigitAddict HEBERGEMENT Cogeco Peer 1 DROIT D’AUTEUR - COPYRIGHT © Tous les éléments présentés sur ce site sont protégés par le droit d'auteur et plus largement par le droit de propriété intellectuelle. Toute utilisation, modification, reproduction, représentation et traduction, intégrale ou partielle, des éléments de ce site par quelque procédé que ce soit, sans le consentement express de La POSTE, donnera lieu à des poursuites. L'ensemble des dénominations sociales, marques et logos cités sur ce site est la propriété de La POSTE à l’exception des dotations Chèque-cadeau et Chèque cinéma Cinécado. Leur utilisation ou reproduction est interdite. La reproduction des pages de ce site sur un support papier ou électronique est strictement interdite. DONNEES PERSONNELLES Pour vous offrir des services adaptés, nous pouvons être amenés à vous demander de nous fournir des données personnelles dont certaines sont obligatoires et d'autres facultatives. La POSTE s’engage à prendre toutes les précautions afin de préserver la sécurité des informations que vous lui communiqueriez et notamment empêcher qu’elles ne soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers sauf accord de votre part. Conformément à la loi “Informatique et Libertés » du 6 Janvier 1978, modifiée par la loi du 6 Août 2004, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et de suppression des données personnelles communiquées. Vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier au bureau commercial LA POSTE Direction de l’expérience clients, des ventes en ligne et de la communication DIRECTION DU NUMÉRIQUE 62 rue Camille Desmoulins 92130 Issy les Moulineaux Si vous êtes abonnés à des services d'information par courrier électronique "newsletter", vous pouvez demander à ne plus recevoir ces courriels soit comme indiqué ci-dessus, soit en suivant les instructions figurant en fin de chacun de ces courriels, lorsque vous les recevez. INDISPONIBILITE DU SITE La POSTE s'engage à faire ses meilleurs efforts pour assurer aux utilisateurs une accessibilité du site à tout moment. La POSTE ne pourra être tenu responsable, en cas d'indisponibilité du site, pour raisons indépendantes de sa volonté. 7jxSn9.

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